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伯恩斯博士以高中生苏珊做咨询的经历为例，阐述了自己的息怒过程。苏珊因为不能决定读两所大学中的哪一个，而变得歇斯底里。 苏珊虽然来求助，却这样表示：“如果我不能作出决定，就证明你的治疗对我不起作用。”伯恩斯博士只用了15分钟，就帮助她作出了满意的选择。但苏珊却说：“你的治疗没帮上我什么。”
面对这件事，伯恩斯博士第一反应是羞辱不安，后来他决定用学的方法来解决问题。他先在左边一栏写出三个下意识反应：1.这个女孩说话怎么能如此不合乎逻辑。2.她打败我的决心已定，根本不会给我成就感。3.她应该承认我帮助了她，对我表示感谢。
随后，又在右边一栏平行地列出三个理智想法：
1.她的不合乎逻辑的想法正是引起抑郁的原因，帮她解决问题是我的工作。
2.我不该指望她有任何表示，我只管指导她作出决定，我可以在助人的过程中找到乐趣。
3.她不承认得到我的帮助，可能是一种畏惧的表现，我相信她迟早会醒悟的。
这样想来，3分钟就能平息怒气了。其实，生不生气是由你自己决定的。
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