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在刚刚过去的五一假期，有新闻说广东佛山的一家福利院被“挤爆”了，一天有五批两百多人上门，争着提供内容雷同的服务，房间打扫了几次，晒太阳聊天也晒了几次，老人们起初高兴，最终疲惫。
据说这家福利院最多一天要接待这样的志愿者十几批。“我要休息了”，当老人说出这样的话，志愿者多少有些尴尬。这家福利院表示，不好意思拒绝志愿者。有的福利院还因为拒绝志愿者而招致了抱怨。
为什么有些服务对象不领情?这是志愿者应该深思的。志愿行动的出发点是爱心，但爱心的价值能否完成，却取决于提供的服务是否符合需求。
从福利院里发生的故事看，志愿者们对这一点考虑得很少，他们热情有余，却体贴不足，而且专业性不够。说严厉点，也许这样的志愿者，所寻求和实现的只是自己“做了好事”的心理满足，而不是服务对象的满意。至于那些来去匆匆走过场，只为到福利院盖章交差的做法，更是对志愿精神的亵渎。
福利院之所以吸引那么多志愿者，或许有两个原因：一是那里有一帮“现成”的老人可以去服务，二是门槛低，打扫房间和陪聊不需要特殊技能，人人都可以参与。
于是，普通的志愿服务在福利院显得过剩。但我们相信，志愿服务总体上来说绝对不会过剩，而是依然稀缺，只是一些需要服务的群体并没有得到足够的重视，而且志愿团体也很少专门针对需求设计服务方案，调动志愿者的专长，提高服务能力。
其实，城市里需要服务的社群是很多的，比较典型的就是流动人口社区。进入这种社区提供服务，需要克服一定的障碍，还要有较强的信念和毅力，并且对服务内容进行专门设计和长期规划。
这种社区是无法提供服务证明的，所以反倒是爱心的试金石。一年夏天，我去访问某民间机构设在上海某城中村里的一个活动点。
那是一所废弃的库房，燥热不堪，孩子们又叫又闹，两名年轻的志愿者始终耐心认真，用一个下午的时间带着他们画画、游戏，并教导他们管理自己的图书角。
她们的精神让我由衷佩服，自愧不如。在这样的社区开展工作，肯定不会一次见效，唯有长期扎根才能有成果。
我们需要更多这样为广大边缘人群提供服务的机构，需要更多这样沉稳的志愿者———爱心本身是绝对不会过剩的，只不过要与真正需要它的人结合。
（黄丽芳）
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